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我是卖家,买家表示虚拟物品充值没有收到,需要提供什么凭证?

一、自动发货点卡充值

二、平台卡充值

三、代充充值

一、自动发货点卡充值,建议提供卡密使用情况的查询截图:

注意:1、利用运营商查询网址或平台充值地址查询充值情况,凭证需要包含:卡号、卡密状态,如卡密已经被使用需要提供充值时间。

2、如果点卡只能通过电话联系官方客服核实充值信息(如魔兽官方点卡),请您在退款页面提供电话核实结果(包括客服工号、卡号、充值时间、卡密状态等),并将游戏官方网站的客服联系方式以截图的形式上传到退款页面上。若提供凭证缺少上述任一项,淘宝将认为凭证无效,退款买家处理。

二、平台卡充值,建议提供为买家充值成功的凭证,凭证样式如下:

注意:1、利用充值软件查询充值情况,凭证需包含:充值号码(包括区服信息)、充值面值、充值时间和充值状态。且以上因素需与交易吻合。

2、如果您提供的是官网客服的回复截图,截图中需包含:充值账号(包括区服信息)、充值面值、充值时间和充值成功的官方客服肯定回复,且以上因素需与交易吻合。

3、截图上的提交充值时间应早于买家首次申请退款时间(包括买家明确在阿里旺旺上表示不需要货物)。如果您与买家协商达成一致后发货,请您提供完整的阿里旺旺聊天记录截图和充值成功的凭证。

三、代充充值,建议提供为买家充值成功的凭证,凭证样式如下:

注意:1、您提供的截图需清晰我完整,包含充值的号码、提交充值时间、充值面额,充值状态等。

2、截图方法,建议您使用阿里旺旺的截图按钮进行截图,并保存为jpg格式。

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